第十章 麻辣主持官

要面对的是我们的宾客，也就是我们的上帝……。酒店的服务宗旨是‘宾客至上，服务第一！’你们的一言一笑都有会感染到每一位宾客，提起精神来，把你们的阳光、朝气带给身边的每一位客人，好不好！”陈国政声如洪钟，意外地给了众人一个难得的微笑。

    “好！”这下子声音整齐划一。

    “接下来的第一堂课是‘仪容仪表’。仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面……仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现……。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。大家请注意，礼仪是在较大较隆重的场合......”

    当讲到男生仪容仪表的标准时，陈国政蓦地抬头，似早就有查觉似地，锋利的目光顿时落在那说话有点“娘娘”腔的男生王卫宾身上。

    “对面第一组的第五位的男生请起立，站到前来台！”他阴阳怪气道。被点了名的王卫宾，犹如自己中了头奖似地高高兴兴地走到了台前。

    “请问王同学你是否毕业于xxx旅游学校？”陈国政轻咳了两声接着问道。

    “是的，主持官！”王卫宾涨红着脸道。

    “那你在这给大家讲述一下男生仪容仪表的标准什么？简单地描述一下头部就可以了，”陈国政道。

    “好的，主持官！”王卫宾面向众人，朗声道：“男生的头发标准是不能戴耳钉、耳环等首饰,头发必须是自然的黑色......”

    “ok，就到这为止！我再请问一下，你的头发是否符合刚才你所说的标准？”他严厉地望着他那烫得卷卷的经过挑染过的盖耳黄发。

    “这家伙要倒霉了！“下面的新员工们一阵窃窃私语声。王卫宾顿时脸红耳赤地摇了摇头。

    “你是要自己处理，还是让我来帮你剪掉？”陈国政接着严厉地问道。

    “报告主持官，我今天晚上就去剪！”王卫宾涨红着脸，鼓起勇气朗声道。

    “......好好的一个男生打份得跟个女生似的……。”陈国政劈头盖脸地把王卫宾批评了一顿，然后掉转矛头道：“下面的同学们，给你们一个机会，先自己审视一下自己，觉得自己不符合标准的，请站到台前来！”陈国政神色严竣，全场顿时哑然无声，噤如寒蝉

    不一会儿，走上了几位男生和女生，当然，那烫着大波浪的林茜茜便是其中之一。她红着脸，似一个犯了错误的小孩子一样乖巧地站立于台前等候惩罚。

    “你叫什么名字？”陈国政走到林茜茜面前问道。

    “我叫林茜茜，主持官！”林茜茜胆怯道。

    “你以为这里是开化妆舞会？浓妆艳抹，”陈国政毫不客气地训道。

    “对不起！主持官，我，，，”林茜茜粉脸泛红，一时不知如何是好。

    “好了，回原位去！”陈国政挥了挥那圆乎乎的手道。

    “还有你，张明珠！去把刘海剪短点。”

    “知道了，主持官！”一直默默坐着的张明珠霍地站起身来，提高声音回答道。说完她便坐了下来，谁知落了个空，明珠一屁股坐在地上，椅子“哗哗”地发出了脆弱的的惨叫声，划破了寂静，惹得全场一阵哄然大笑。原来是在后一排的林茜茜趁明珠不留意之际，偷偷地移动了明珠的椅子。

    “肃静！肃静！有什么好笑的？你们自己看看自己，象什么？......没想到站在这的全都是旅游学校毕业的高才生。”陈国政长长地叹了口气，双手背后，在台前来来回回踱步。

    “下班后，该拉直的都给我拉回来，该剪的都给我剪短；还有，有染色都统统给我染回来。”

    “是，主持官！”大家不约而同地回答道，王卫宾泪眼朦胧，这是他第一次被人当众这么批评过，感到羞愧不已，恨不得在地板上找个洞钻进去。

    “都下去坐在自己的位置上！”陈国政手一挥道，他扶了扶眼镜，又正正道：“这节课先上到这，以上讲的内容都会考核，回去大家好好再复习一遍。还有，刚才发给大家的酒店员工手册里的‘应知应会’大家回去后一定要再复习一遍，背得滚瓜烂熟，到时一起考核。明天，我们将一起往漳州东山去xxx训练基地参加‘拓展培训’，大家回去后，晚上为自己准备好一些日用品和洗漱用品，明早五点半，在酒店门口聚合，六点准时出发。.....下课！”

    “谢谢主持官！”全场人员起立致谢,并予于热烈的掌声

    散会后，林茜茜、陈艾艾、还有李丹丹也都搬到三楼与明珠她们同住一个宿舍。

    自小娇生惯养的林茜茜一进宿舍就把行李丢给了李丹丹，“这是什么鬼地方呀，又旧又破滴！小李，你帮我收拾一下，我到隔壁去歇会......”她边抱怨边晃出了宿舍。个性内向而温顺的李丹丹望着眼前的一大堆行李，满脸无奈

    待续！